Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

  • Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med Fjordyfive.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Varig transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er fordelt over tid.

  • Varigt databærermedium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller Fjordyfive at gemme information, som er personligt rettet mod dem, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af informationen.

  • Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.

  • Fjordyfive: Den juridiske eller fysiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af Fjordyfive organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse.

  • Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbrugeren og Fjordyfive er fysisk til stede på samme sted samtidig.

  • Almindelige vilkår: De nærværende Almindelige Vilkår for Fjordyfive.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en periode på 30 dage at fortryde aftalen uden at angive nogen grund.

Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun håndteres i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet – inklusive alt tilbehør og, hvis det er muligt, i original stand og emballage – returneres i overensstemmelse med de rimelige instruktioner fra Fjordyfive.

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse Almindelige Vilkår gælder for ethvert tilbud fra Fjordyfive og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem Fjordyfive og forbrugeren.

Inden aftalen indgås, stilles teksten til disse vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil Fjordyfive angive, hvor vilkårene kan konsulteres, og at de på anmodning sendes gratis til forbrugeren.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme dem på et varigt databærermedium.

Hvis der ud over disse vilkår gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, gælder de samme bestemmelser, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham eller hende.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår helt eller delvist erklæres ugyldige, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser gyldige, og den pågældende bestemmelse vil blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler den oprindelige hensigt.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er ikke bindende, og Fjordyfive forbeholder sig retten til at ændre eller tilpasse det.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester, således at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering.

Hvis Fjordyfive anvender billeder, skal disse give en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for Fjordyfive.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

Tilbuddet indeholder oplysninger om forbrugerens rettigheder og forpligtelser, herunder:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves.

  • Hvorvidt fortrydelsesretten gælder.

  • Betalings-, leverings- og udførelsesbetingelser.

  • Fristen for accept af tilbuddet eller perioden, hvor prisen er garanteret.

  • Omkostninger ved brug af fjernkommunikation, hvis de afviger fra standardtaksten.

  • Om aftalen arkiveres, og hvordan den kan tilgås af forbrugeren.

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette sine oplysninger, før aftalen indgås.

  • De sprog, som aftalen kan indgås på ud over dansk.

  • Adfærdskodekser, som Fjordyfive følger, og hvordan de kan tilgås elektronisk.

  • Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen ved løbende transaktioner.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil hørende betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter Fjordyfive straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe denne bekræftelse ikke er modtaget af forbrugeren, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer Fjordyfive passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil Fjordyfive træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Fjordyfive kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis Fjordyfive på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er virksomheden berettiget til at afslå en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til dens gennemførelse.

Fjordyfive sender til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesten følgende oplysninger, skriftligt eller på en måde, der gør det muligt at gemme dem på et varigt databærermedium:

  • Adresse på Fjordyfive’s forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager.

  • Vilkår og betingelser for fortrydelsesretten, eller tydelig information hvis den er udelukket.

  • Oplysninger om garanti og eksisterende eftersalgsservice.

  • Oplysninger som nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre forbrugeren allerede har modtaget dem.

  • Betingelser for opsigelse af aftalen, hvis den har en varighed på mere end ét år eller er uden fast varighed.

Ved løbende transaktioner gælder ovenstående kun for den første levering. Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 30 dage.

Denne periode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu og kun udpakke eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå, om han ønsker at beholde det.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet – sammen med alt tilbehør og, hvis det er muligt, i original stand og emballage – returneres til Fjordyfive i overensstemmelse med de medfølgende instruktioner.

Forbrugeren skal inden for 30 dage efter modtagelsen give Fjordyfive besked om, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skriftligt eller via e-mail. Derefter skal produktet returneres inden for 30 dage.

Forbrugeren skal kunne dokumentere, at returneringen er foretaget rettidigt, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren ikke inden for ovennævnte frister meddeler, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, eller ikke returnerer produktet, betragtes købet som endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne til returnering af produkterne af forbrugeren selv.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, refunderer Fjordyfive dette hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur, eller der foreligger dokumentation for afsendelsen.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Fjordyfive kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter, som nævnt nedenfor, forudsat at dette klart er angivet i tilbuddet eller inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;

  • der tydeligt har en personlig karakter;

  • der på grund af deres natur ikke kan returneres;

  • der kan forringes eller blive forældede hurtigt;

  • hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som Fjordyfive ikke har indflydelse på;

  • såsom løssalgsaviser og magasiner;

  • for lyd- og videooptagelser eller computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren;

  • samt for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Pris

I den periode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre der sker ændringer i moms- eller afgiftsniveauer.

I afvigelse fra ovenstående kan Fjordyfive tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser afhænger af udsving på det finansielle marked, som Fjordyfive ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed og det forhold, at angivne priser kan være vejledende, vil blive nævnt i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller myndighedsbestemmelser. Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis Fjordyfive har forbeholdt sig retten hertil, og:

  • prisstigningen skyldes lovgivning eller myndighedsbestemmelser; eller

  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

Alle priser er under forbehold af tryk- og skrivefejl. Fjordyfive påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl, og er ikke forpligtet til at levere et produkt til en fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Fjordyfive garanterer, at de leverede produkter og/eller tjenester svarer til aftalen, til de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, til rimelige krav om kvalitet og/eller anvendelighed samt til de gældende lovbestemmelser og myndighedskrav på tidspunktet for aftalens indgåelse.

Hvis der er aftalt særlige anvendelser, garanterer Fjordyfive også, at produktet er egnet til dette formål.

En eventuel garanti fra producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder, som forbrugeren har over for Fjordyfive.

Eventuelle fejl eller forkerte leverancer skal meddeles skriftligt til Fjordyfive inden for 30 dage efter levering. Returnering skal ske i original emballage og i ubrugt stand.

Garantiperioden, som Fjordyfive tilbyder, svarer til producentens garantiperiode. Fjordyfive er dog aldrig ansvarlig for produktets egnethed til en bestemt anvendelse eller for eventuelle råd om brugen heraf.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • forbrugeren selv har repareret eller ændret produktet, eller fået tredjemand til at gøre det;

  • produktet har været udsat for unormale forhold, forsømmelig behandling eller anvendelse i strid med anvisninger fra Fjordyfive eller på emballagen;

  • manglen helt eller delvist skyldes forskrifter fastsat af offentlige myndigheder vedrørende materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Fjordyfive udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.

Med forbehold af artikel 4, udføres accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis levering forsinkes, eller hvis en ordre kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter bestillingen. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og modtage fuld refusion.

Ved ophævelse i henhold til ovenstående tilbagebetaler Fjordyfive det betalte beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage.

Hvis levering af det bestilte produkt viser sig umulig, vil Fjordyfive bestræbe sig på at levere et tilsvarende erstatningsprodukt. Dette vil blive meddelt forbrugeren tydeligt inden levering.

Ved modtagelse af et erstatningsprodukt bevarer forbrugeren sin fortrydelsesret. Eventuelle omkostninger ved returnering dækkes af Fjordyfive.

Risikoen for beskadigelse eller bortkomst af produkter overgår først til forbrugeren, når varen er leveret til forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart.

Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan ligeledes opsige en tidsbegrænset aftale vedrørende regelmæssig levering af produkter eller tjenester ved udløb af perioden, med en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige de nævnte aftaler:

  • når som helst og uden begrænsning til bestemte tidspunkter;

  • på samme måde, som aftalen blev indgået;

  • med samme opsigelsesfrist, som Fjordyfive har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan ikke forlænges eller fornyes automatisk for en ny periode.

Dog kan en aftale om levering af aviser, nyhedsbreve eller tidsskrifter forlænges for en periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige aftalen ved udgangen af denne periode med en frist på højst én måned.

Aftaler på ubestemt tid vedrørende regelmæssig levering kan kun forlænges, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en måneds varsel (eller tre måneder for aftaler med mindre end månedlig levering).

Prøve- og introduktionstilbud ophører automatisk ved udløb af den aftalte periode og forlænges ikke stiltiende.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige den med en måneds varsel, medmindre rimelighed og god tro tilsiger, at aftalen ikke kan opsiges før udløb af den oprindelige periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal betaling af beløb, der skyldes Fjordyfive, ske inden 14 dage efter indgåelse af aftalen.

Ved salg af produkter til forbrugere kan forudbetaling på mere end 50 % ikke kræves. Når forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke påberåbe sig nogen rettigheder vedrørende udførelsen af ordren, før forudbetalingen er modtaget af Fjordyfive.

Forbrugeren er forpligtet til straks at informere Fjordyfive om fejl eller unøjagtigheder i betalingsoplysningerne.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har Fjordyfive ret til, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, at opkræve rimelige inddrivelsesomkostninger, som skal bæres af forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Fjordyfive har en veldefineret klageprocedure, og klager behandles i overensstemmelse hermed.

Hvis forbrugeren har en klage, skal denne hurtigst muligt, fuldt og tydeligt beskrives, indsendes til Fjordyfive efter levering af produktet.

Klage kan sendes via e-mail til: info@fjordyfive.com

Fjordyfive vil besvare klagen hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver længere sagsbehandlingstid, vil Fjordyfive give besked om dette inden 14 dage og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, kan forbrugeren henvende sig til:
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
Website: www.naevneneshus.dk

Forbrugeren kan desuden indgive sin klage via EU’s online klageportal:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 15 – Tvister

På alle aftaler mellem Fjordyfive og forbrugeren gælder dansk lovgivning, medmindre andet er fastsat ved ufravigelig ret.

Eventuelle tvister, som ikke kan løses gennem den nævnte klageprocedure, skal indbringes for de kompetente domstole i Danmark.